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规则颠覆者(如何赢得用户占领市场)  

规则颠覆者(如何赢得用户占领市场)

游戏巨头任天堂为何一步步走向败局?电子企业 松下如何扼住汽车市场的命脉?日本即时通信软件龙 头老大LINE的免费通话如何实现盈利?某网为应对日 益崛起的竞争对手,脑洞大开地为用户提供了哪些新 体验? 成熟市场上,越来越多的企业需要与销售渠道、 成本结构、技术优势乃至品牌形象都不同的对手争夺 用户和市场。有些行...

¥25.8 ¥38 68折

非理性消费(关于消费者行为决策的心理分析与应用)  

非理性消费(关于消费者行为决策的心理分析与应用)

现代商业社会繁荣复杂、丰富多彩,企业应该利 用何种经济学方法影响消费者的购买行为,从而抓住 商机,实现盈利?而作为消费者的我们,为何常常会 做出违背传统经济学逻辑的行为? 当谈及消费动机时,所有公司都会陷入一个*普 遍的陷阱,即认为驱动顾客消费的动机是完全理性的 。通过恩里科·特雷维桑编*的《非理性消费:关于...

¥39.6 ¥55 72折

做卓越的银行客户经理(实战文案30例)  

做卓越的银行客户经理(实战文案30例)
  • 作者:巴伦一
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:北京联合
  • 出版时间:2017-03-01

文书写作是商业银行进行营销与管理活动的重要 工具,不仅关系到市场营销活动的成败,而且关系到 个人的进步与发展。**的文书明确传递正确的信息 ,而且可以为银行和客户经理个人树立专业、良好的 形象,赢得客户的信赖。 巴伦一的 《做卓越的银行客户经理(实战文案30 例)》提供的范文是作者巴伦40年市场营销工作...

¥46.92 ¥68 69折

化妆品消费安全常识  

化妆品消费安全常识

方洪添、谢志洁主编的《化妆品消费安全常识》 从介绍化妆品的定义及分类出发,从如何选购合格合 法化妆品、理性认识化妆品功效、科学使用化妆品及 正确认识和处理化妆品安全问题等方面给出了建议。 本书旨在给广大化妆品消费者提供准确的,科普性的 化妆品消费安全常识,目的在于帮助消费者掌握必要 的化妆品安全常识,纠正消费者片面追...

¥22.2 ¥30 74折

顾客满意质量观/质量素质提升系列/质量强国大系  

顾客满意质量观/质量素质提升系列/质量强国大系
  • 作者:李正权
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:中国标准
  • 出版时间:2017-03-01

随着时代的进步和社会经济的发展,质量一词在 社会生活中出现的频率越来越高。但是,人们在使用 质量一词时,理解上却各有不同。《顾客满意质量观 》从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对 质量概念进行了探讨,从历史的角度分析了人类社会 质量观念的发展,提出了后工业社会质量观的核心是 顾客满意的新观点,并对顾客满意的心...

¥37.24 ¥49 76折

面向客户选项的模块化产品开发/工业创新驱动与转型升级丛书  

面向客户选项的模块化产品开发/工业创新驱动与转型升级丛书

明新国、孔凡斌、何丽娜*的这本《面向客户选 项的模块化产品开发》以模块化产品开发模式、面向 客户选项、模块化产品开发、面向全生命周期产品模 块化为关键点,对复杂产品/系统制造企业向大批量定 制转变中的面向客户选项的模块化产品开发体系结构 、模块化产品开发通用结构构建及表达方法、模块化 产品客户选项规划技术、面向全生命...

¥35.28 ¥49 72折

顾客角色外行为研究  

顾客角色外行为研究
  • 作者:范钧
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:中国社科
  • 出版时间:2016-12-01

范钧*的《顾客角色外行为研究》在前人研究基 础上,从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面,对 顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进 行了系统梳理,构建了顾客角色外行为的理论分析框 架,提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结 合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服 务、服务失误等研究情境,就服务公...

¥44.6 ¥62 72折

玩转社区银行营销(社区型银行网点业绩提升宝典)  

玩转社区银行营销(社区型银行网点业绩提升宝典)

宗学哲、李睿康*的《玩转社区银行营销》中的 案例全部取材于社区银行的真人真事,全书从获客、 产品营销、外拓、客户维护、经营管理五个方面全景 式地呈现了当前社区银行从产生到发展壮大的全过程 ,既是一本讲营销的教科书,又是一本为社区银行人 励志的故事集,内容风趣幽默,技巧简单实用。 一家社区银行要成功,源源不断的...

¥35.4 ¥49.8 71折

雷塘数亩田(扬州隋炀帝陵发掘和展示)/扬州文化名城保护与复兴丛书  

雷塘数亩田(扬州隋炀帝陵发掘和展示)/扬州文化名城保护与复兴丛书

“扬州文化名城保护与复兴丛书”系统记述了新 中国成立以来特别是本世纪以来历届扬州市委、市政 府带领扬州人民在文化名城保护与复兴方面走过的光 辉历程。 丛书共分为五册,各分册紧扣新世纪以来的扬州 文化名城保护与复兴这一核心线索,用扎实的史料、 生动的描写和鲜明的人物,全方位、多梯次地介绍了 近年来扬州各相关部门...

¥36.2 ¥51 71折

客户关系管理(第2版全国职业教育规划教材)/财经商贸系列  

客户关系管理(第2版全国职业教育规划教材)/财经商贸系列

丁建石编*的《客户关系管理(第2版)》共分为 十章,**章为全书的引子,阐述客户关系管理的产 生、客户关系管理为企业带来的优势。第二章阐述了 客户挖掘与客户拜访,主要培养学生开发新客户的基 础技能、电话拜访客户和见面拜访客户的能力,通过 本章内容的学习,学生可以掌握接近客户的技能技巧 。第三章、第四章、第五章是本书的...

¥15.6 ¥22 71折

服务营销(第2版)/高等院校工商管理系列  

服务营销(第2版)/高等院校工商管理系列

随着服务在社会经济中的地位和作用与日俱争, 服务业从劳动密集型转向知识密集型,知识与技术含 量高的现代服务业已成为我国经济发展的新引擎,服 务在企业竞争力提升中的战略作用*显突出,并渗入 人们生活。修订版以服务经济时代为大背景,系统阐 述了国内外服务营销理论与实践,融合服务营销的一 般战略(STP)与策略(4Ps),...

¥32 ¥45 71折

客户关系管理(第2版21世纪经济与管理应用型本科规划教材)/工商管理系列  

客户关系管理(第2版21世纪经济与管理应用型本科规划教材)/工商管理系列

由李海芹、周寅编*的《客户关系管理(第2版) 》特色: 兼顾理论与实务,深入浅出,通俗易懂,使学生 对客户关系管理有一个整体的把握和理解。 内容富有一定的时代感。对CRM领域中近年出现 的新现象和热点在相关章节或阅读材料中进行介绍, 引导学生在课外进行知识拓展。 编写体例科学。本书设计了案例分...

¥27.5 ¥34 81折

基于顾客选择行为的产品设计策略研究/博士论丛  

基于顾客选择行为的产品设计策略研究/博士论丛
  • 作者:张雪梅
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:中国科大
  • 出版时间:2017-01-01

张雪梅编*的《基于顾客选择行为的产品设计策 略研究》在考虑顾客选择行为的影响下,研究了满足 顾客差异化需求的产品设计策略,包括决策产品的种 类、质量水平、价格和响应时间等。面对顾客需求的 差异化和个性化,企业不可能生产很多种类的产品来 满足所有个性化需求,而是首先考虑根据顾客的一些 共性特征,将顾客差异化的需求进行市...

¥28.7 ¥35 82折

顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究  

顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究

由翟家保所*的《顾客积*反馈行为对一线服务 员工的影响研究》以对高校教师与其学生,医生和其 患者,以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数 据为基础,通过Amos 7.O统计软件对结构方程模型 进行分析,阐述了顾客对员 工服务质量的积*评价 行为(CPA)和顾客对一线服务员工的关系建设行为 (CRB)这两 种顾客积*...

¥26.04 ¥42 62折

在线商品评论偏差的成因与影响机理  

在线商品评论偏差的成因与影响机理
  • 作者:李雨洁
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:西南交大
  • 出版时间:2017-01-01

李雨洁*的《在线商品评论偏差的成因与影响机 理》在综合分析国内外有关网络口碑传播有效性研究 的基础上,首先判断我国c2c网站的在线商品评论是 否存在偏差;其次从消费者、网站和卖家三个视角, 系统分析在线商品评论偏差的成因及各因素的影响机 理;*后提出对策建议,旨在帮助消费者和卖家准确 制定购买决策和营销决策,帮助电商...

¥28.12 ¥38 74折

零售店长就该这么干(图解服务的细节)  

零售店长就该这么干(图解服务的细节)

店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息,精于管理店铺的各类数据,这是店长必备的能力。木下安司、竹山芳绘所*的《零售店长就该这么干(图解服务的细节)》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面,结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要...

¥27.4 ¥38 72折

生鲜超市工作手册(肉禽篇图解服务的细节)  

生鲜超市工作手册(肉禽篇图解服务的细节)

日本食品商业编辑部编*的《生鲜超市工作手册(肉禽篇图解服务的细节)》以肉禽为描述对象,从采购、处理加工、陈列布局、促销方式等方面,都进行了详细的说明。全书分10章,其中包括肉禽部门的“工作”基础、肉禽部门的“商品”基础知识、商品的陈列与策划、提案和店内促销、柜台和商品的卫生管理等内容。...

¥27.4 ¥38 72折

生鲜超市工作手册(日配篇图解服务的细节)  

生鲜超市工作手册(日配篇图解服务的细节)

日本食品商业编辑部编*的《生鲜超市工作手册(日配篇图解服务的细节)》是为生鲜超市的一线员工的现场工作提供指导及进行自我学习而编*的一本教材。介绍了日配部门“工作”的基本内容、关于日配部门“商品”的基础知识、陈列与展示、提案及店内促销、日配部门的“工序”等内容。...

¥27.4 ¥38 72折

生鲜超市工作手册(水产篇图解服务的细节)  

生鲜超市工作手册(水产篇图解服务的细节)

日本食品商业编辑部编*的《生鲜超市工作手册(水产篇图解服务的细节)》以生鲜水产为描述对象,从采购、处理加工、陈列布局、促销方式等方面,都进行了详细的说明。全书分10章,分别为分别为水产部门的基本工作内容、水产部门的商品基础知识、陈列与设计、提案与店内促销、水产部门的具体操作流程、卖场与商品的卫生管理、应遵守的法规及标...

¥27.4 ¥38 72折

生鲜超市工作手册(蔬果篇图解服务的细节)  

生鲜超市工作手册(蔬果篇图解服务的细节)

日本食品商业编辑部编*的《生鲜超市工作手册(蔬果篇图解服务的细节)》以生鲜超市蔬果为描述对象,从采购、处理加工、陈列布局、促销方式等方面,都进行了详细的说明。全书分10章,其中包括蔬果部门“工作”基础、蔬果部门“商品”基础知识、陈列、提案和店内促销、蔬果部门“运作”、卖场和商品“卫生”管理等。...

¥27.4 ¥38 72折


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