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非理性消费(关于消费者行为决策的心理分析与应用)  

非理性消费(关于消费者行为决策的心理分析与应用)

现代商业社会繁荣复杂、丰富多彩,企业应该利 用何种经济学方法影响消费者的购买行为,从而抓住 商机,实现盈利?而作为消费者的我们,为何常常会 做出违背传统经济学逻辑的行为? 当谈及消费动机时,所有公司都会陷入一个*普 遍的陷阱,即认为驱动顾客消费的动机是完全理性的 。通过恩里科·特雷维桑编*的《非理性消费:关于...

¥39.6 ¥55 72折

玩转社区银行营销(社区型银行网点业绩提升宝典)  

玩转社区银行营销(社区型银行网点业绩提升宝典)

宗学哲、李睿康*的《玩转社区银行营销》中的 案例全部取材于社区银行的真人真事,全书从获客、 产品营销、外拓、客户维护、经营管理五个方面全景 式地呈现了当前社区银行从产生到发展壮大的全过程 ,既是一本讲营销的教科书,又是一本为社区银行人 励志的故事集,内容风趣幽默,技巧简单实用。 一家社区银行要成功,源源不断的...

¥35.4 ¥49.8 71折

客户关系管理(第2版21世纪经济与管理应用型本科规划教材)/工商管理系列  

客户关系管理(第2版21世纪经济与管理应用型本科规划教材)/工商管理系列

由李海芹、周寅编*的《客户关系管理(第2版) 》特色: 兼顾理论与实务,深入浅出,通俗易懂,使学生 对客户关系管理有一个整体的把握和理解。 内容富有一定的时代感。对CRM领域中近年出现 的新现象和热点在相关章节或阅读材料中进行介绍, 引导学生在课外进行知识拓展。 编写体例科学。本书设计了案例分...

¥27.5 ¥34 81折

顾客流失管理--基于贝叶斯理论的预测方法  

顾客流失管理--基于贝叶斯理论的预测方法
  • 作者:李珊//贺雅文
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:科学
  • 出版时间:2017-02-01

李珊、贺雅文*的这本《顾客流失管理--基于 贝叶斯理论的预测方法》针对工商企业活动中顾客流 失原因、影响因素等问题,从多元角度对顾客流失这 一系列问题进行解答,同时介绍顾客流失的判断方法 和步骤。随后,介绍贝叶斯和马尔可夫统计预测方法 进行顾客流失的分析预测。此外,本书讨论顾客流失 管理措施和顾客保留措施以及顾客赢回...

¥53.2 ¥70 76折

规则颠覆者(如何赢得用户占领市场)  

规则颠覆者(如何赢得用户占领市场)

游戏巨头任天堂为何一步步走向败局?电子企业 松下如何扼住汽车市场的命脉?日本即时通信软件龙 头老大LINE的免费通话如何实现盈利?某网为应对日 益崛起的竞争对手,脑洞大开地为用户提供了哪些新 体验? 成熟市场上,越来越多的企业需要与销售渠道、 成本结构、技术优势乃至品牌形象都不同的对手争夺 用户和市场。有些行...

¥25.8 ¥38 68折

做卓越的银行客户经理(实战文案30例)  

做卓越的银行客户经理(实战文案30例)
  • 作者:巴伦一
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:北京联合
  • 出版时间:2017-03-01

文书写作是商业银行进行营销与管理活动的重要 工具,不仅关系到市场营销活动的成败,而且关系到 个人的进步与发展。**的文书明确传递正确的信息 ,而且可以为银行和客户经理个人树立专业、良好的 形象,赢得客户的信赖。 巴伦一的 《做卓越的银行客户经理(实战文案30 例)》提供的范文是作者巴伦40年市场营销工作...

¥46.92 ¥68 69折

化妆品消费安全常识  

化妆品消费安全常识

方洪添、谢志洁主编的《化妆品消费安全常识》 从介绍化妆品的定义及分类出发,从如何选购合格合 法化妆品、理性认识化妆品功效、科学使用化妆品及 正确认识和处理化妆品安全问题等方面给出了建议。 本书旨在给广大化妆品消费者提供准确的,科普性的 化妆品消费安全常识,目的在于帮助消费者掌握必要 的化妆品安全常识,纠正消费者片面追...

¥22.2 ¥30 74折

顾客异议管理研究  

顾客异议管理研究

祁小波、刘英编写的《顾客异议管理研究》以顾客异议为研究对象,从营销心理和推销谈判的角度对目前营销环境中存在的顾客异议进行分析研究,试图从顾客异议发生的早期诱因、顾客异议出现的初期标志、顾客异议发展的中期预案分析、顾客异议发展后期的解决对策四个方面探索出一套管理顾客异议的优化方案。...

¥21.6 ¥30 72折

VR革命(虚拟现实将如何改变我们的生活)(精)  

VR革命(虚拟现实将如何改变我们的生活)(精)

虚拟现实是什么?它背后有什么样的技术做支撑 ?它为什么在这几年爆发?它将对我们的生活产生什 么深远的影响?它将重构哪些行业?它将挑战哪些传 统的游戏规则?为什么说VR是人类的*后一块屏幕? 面对VR大潮,企业和个人能做什么?VR的未来可能是 什么样的?为什么它将成为下一个计算平台?由胡卫 夕、胡腾飞*的《VR革命(虚...

¥37.7 ¥49 77折

顾客角色外行为研究  

顾客角色外行为研究
  • 作者:范钧
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:中国社科
  • 出版时间:2016-12-01

范钧*的《顾客角色外行为研究》在前人研究基 础上,从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面,对 顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进 行了系统梳理,构建了顾客角色外行为的理论分析框 架,提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结 合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服 务、服务失误等研究情境,就服务公...

¥44.6 ¥62 72折

雷塘数亩田(扬州隋炀帝陵发掘和展示)/扬州文化名城保护与复兴丛书  

雷塘数亩田(扬州隋炀帝陵发掘和展示)/扬州文化名城保护与复兴丛书

“扬州文化名城保护与复兴丛书”系统记述了新 中国成立以来特别是本世纪以来历届扬州市委、市政 府带领扬州人民在文化名城保护与复兴方面走过的光 辉历程。 丛书共分为五册,各分册紧扣新世纪以来的扬州 文化名城保护与复兴这一核心线索,用扎实的史料、 生动的描写和鲜明的人物,全方位、多梯次地介绍了 近年来扬州各相关部门...

¥36.2 ¥51 71折

客户关系管理(第2版全国职业教育规划教材)/财经商贸系列  

客户关系管理(第2版全国职业教育规划教材)/财经商贸系列

丁建石编*的《客户关系管理(第2版)》共分为 十章,**章为全书的引子,阐述客户关系管理的产 生、客户关系管理为企业带来的优势。第二章阐述了 客户挖掘与客户拜访,主要培养学生开发新客户的基 础技能、电话拜访客户和见面拜访客户的能力,通过 本章内容的学习,学生可以掌握接近客户的技能技巧 。第三章、第四章、第五章是本书的...

¥15.6 ¥22 71折

制造服务化手册/世界制造服务化译丛  

制造服务化手册/世界制造服务化译丛

制造服务化是目前世界制造业发展的两大趋势之 一(另一趋势是制造高端化),方兴未艾。甘特·莱 主编的《制造服务化手册》是国际上*新的制造服务 化论文集,兼顾了产业界和学术界的兴趣,条理清楚 、深入浅出。全书内容分为绪论(1章)、各产业的 制造服务化(9章)、制造商运作部门的服务化(9章 )、结论(1章)四个部分,既给出...

¥41.2 ¥58 71折

服务营销(第2版)/高等院校工商管理系列  

服务营销(第2版)/高等院校工商管理系列

随着服务在社会经济中的地位和作用与日俱争, 服务业从劳动密集型转向知识密集型,知识与技术含 量高的现代服务业已成为我国经济发展的新引擎,服 务在企业竞争力提升中的战略作用*显突出,并渗入 人们生活。修订版以服务经济时代为大背景,系统阐 述了国内外服务营销理论与实践,融合服务营销的一 般战略(STP)与策略(4Ps),...

¥32 ¥45 71折

基于顾客选择行为的产品设计策略研究/博士论丛  

基于顾客选择行为的产品设计策略研究/博士论丛
  • 作者:张雪梅
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:中国科大
  • 出版时间:2017-01-01

张雪梅编*的《基于顾客选择行为的产品设计策 略研究》在考虑顾客选择行为的影响下,研究了满足 顾客差异化需求的产品设计策略,包括决策产品的种 类、质量水平、价格和响应时间等。面对顾客需求的 差异化和个性化,企业不可能生产很多种类的产品来 满足所有个性化需求,而是首先考虑根据顾客的一些 共性特征,将顾客差异化的需求进行市...

¥28.7 ¥35 82折

顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究  

顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究

由翟家保所*的《顾客积*反馈行为对一线服务 员工的影响研究》以对高校教师与其学生,医生和其 患者,以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数 据为基础,通过Amos 7.O统计软件对结构方程模型 进行分析,阐述了顾客对员 工服务质量的积*评价 行为(CPA)和顾客对一线服务员工的关系建设行为 (CRB)这两 种顾客积*...

¥26.04 ¥42 62折

在线商品评论偏差的成因与影响机理  

在线商品评论偏差的成因与影响机理
  • 作者:李雨洁
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:西南交大
  • 出版时间:2017-01-01

李雨洁*的《在线商品评论偏差的成因与影响机 理》在综合分析国内外有关网络口碑传播有效性研究 的基础上,首先判断我国c2c网站的在线商品评论是 否存在偏差;其次从消费者、网站和卖家三个视角, 系统分析在线商品评论偏差的成因及各因素的影响机 理;*后提出对策建议,旨在帮助消费者和卖家准确 制定购买决策和营销决策,帮助电商...

¥28.12 ¥38 74折

服务就要做到极致(用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹)(精)  

服务就要做到极致(用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹)(精)

雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量,及其稳 居榜首的车主满意度,在业界享有“雷克萨斯**经 销店”的美誉。《服务就要做到*致(用心服务铸造 雷克萨斯星丘店的销售奇迹)》的作者志贺内泰弘与 星丘店员工深入交谈,通过他们质朴而感人的服务故 事,揭示日本*致待客之道。 雷克萨斯宣言中写道:“我们要通过提供的优质 服...

¥25.2 ¥35 72折

零售店长就该这么干(图解服务的细节)  

零售店长就该这么干(图解服务的细节)

店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息,精于管理店铺的各类数据,这是店长必备的能力。木下安司、竹山芳绘所*的《零售店长就该这么干(图解服务的细节)》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面,结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要...

¥27.4 ¥38 72折

生鲜超市工作手册(肉禽篇图解服务的细节)  

生鲜超市工作手册(肉禽篇图解服务的细节)

日本食品商业编辑部编*的《生鲜超市工作手册(肉禽篇图解服务的细节)》以肉禽为描述对象,从采购、处理加工、陈列布局、促销方式等方面,都进行了详细的说明。全书分10章,其中包括肉禽部门的“工作”基础、肉禽部门的“商品”基础知识、商品的陈列与策划、提案和店内促销、柜台和商品的卫生管理等内容。...

¥27.4 ¥38 72折


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