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玩转社区银行营销(社区型银行网点业绩提升宝典)  

玩转社区银行营销(社区型银行网点业绩提升宝典)

宗学哲、李睿康*的《玩转社区银行营销》中的 案例全部取材于社区银行的真人真事,全书从获客、 产品营销、外拓、客户维护、经营管理五个方面全景 式地呈现了当前社区银行从产生到发展壮大的全过程 ,既是一本讲营销的教科书,又是一本为社区银行人 励志的故事集,内容风趣幽默,技巧简单实用。 一家社区银行要成功,源源不断的...

¥35.4 ¥49.8 71折

客户关系管理(第2版21世纪经济与管理应用型本科规划教材)/工商管理系列  

客户关系管理(第2版21世纪经济与管理应用型本科规划教材)/工商管理系列

由李海芹、周寅编*的《客户关系管理(第2版) 》特色: 兼顾理论与实务,深入浅出,通俗易懂,使学生 对客户关系管理有一个整体的把握和理解。 内容富有一定的时代感。对CRM领域中近年出现 的新现象和热点在相关章节或阅读材料中进行介绍, 引导学生在课外进行知识拓展。 编写体例科学。本书设计了案例分...

¥27.5 ¥34 81折

规则颠覆者(如何赢得用户占领市场)  

规则颠覆者(如何赢得用户占领市场)

游戏巨头任天堂为何一步步走向败局?电子企业 松下如何扼住汽车市场的命脉?日本即时通信软件龙 头老大LINE的免费通话如何实现盈利?某网为应对日 益崛起的竞争对手,脑洞大开地为用户提供了哪些新 体验? 成熟市场上,越来越多的企业需要与销售渠道、 成本结构、技术优势乃至品牌形象都不同的对手争夺 用户和市场。有些行...

¥25.8 ¥38 68折

非理性消费(关于消费者行为决策的心理分析与应用)  

非理性消费(关于消费者行为决策的心理分析与应用)

现代商业社会繁荣复杂、丰富多彩,企业应该利 用何种经济学方法影响消费者的购买行为,从而抓住 商机,实现盈利?而作为消费者的我们,为何常常会 做出违背传统经济学逻辑的行为? 当谈及消费动机时,所有公司都会陷入一个*普 遍的陷阱,即认为驱动顾客消费的动机是完全理性的 。通过恩里科·特雷维桑*的《非理性消费:关于消...

¥39.6 ¥55 72折

做卓越的银行客户经理(实战文案30例)  

做卓越的银行客户经理(实战文案30例)
  • 作者:巴伦一
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:北京联合
  • 出版时间:2017-03-01

文书写作是商业银行进行营销与管理活动的重要 工具,不仅关系到市场营销活动的成败,而且关系到 个人的进步与发展。**的文书明确传递正确的信息 ,而且可以为银行和客户经理个人树立专业、良好的 形象,赢得客户的信赖。 巴伦一的 《做卓越的银行客户经理(实战文案30 例)》提供的范文是作者巴伦40年市场营销工作...

¥46.92 ¥68 69折

化妆品消费安全常识  

化妆品消费安全常识

方洪添、谢志洁主编的《化妆品消费安全常识》 从介绍化妆品的定义及分类出发,从如何选购合格合 法化妆品、理性认识化妆品功效、科学使用化妆品及 正确认识和处理化妆品安全问题等方面给出了建议。 本书旨在给广大化妆品消费者提供准确的,科普性的 化妆品消费安全常识,目的在于帮助消费者掌握必要 的化妆品安全常识,纠正消费者片面追...

¥22.2 ¥30 74折

顾客满意质量观/质量素质提升系列/质量强国大系  

顾客满意质量观/质量素质提升系列/质量强国大系
  • 作者:李正权
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:中国标准
  • 出版时间:2017-03-01

随着时代的进步和社会经济的发展,质量一词在 社会生活中出现的频率越来越高。但是,人们在使用 质量一词时,理解上却各有不同。《顾客满意质量观 》从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对 质量概念进行了探讨,从历史的角度分析了人类社会 质量观念的发展,提出了后工业社会质量观的核心是 顾客满意的新观点,并对顾客满意的心...

¥37.24 ¥49 76折

面向客户选项的模块化产品开发/工业创新驱动与转型升级丛书  

面向客户选项的模块化产品开发/工业创新驱动与转型升级丛书

明新国、孔凡斌、何丽娜*的这本《面向客户选 项的模块化产品开发》以模块化产品开发模式、面向 客户选项、模块化产品开发、面向全生命周期产品模 块化为关键点,对复杂产品/系统制造企业向大批量定 制转变中的面向客户选项的模块化产品开发体系结构 、模块化产品开发通用结构构建及表达方法、模块化 产品客户选项规划技术、面向全生命...

¥35.28 ¥49 72折

客户天才(如何成为高增长的客户型企业)  

客户天才(如何成为高增长的客户型企业)

彼得·菲斯克是世界公认的商业战略专家,《客 户天才》通过10个维度、30种方法,50个案例,告诉 读者如何采取由外而内的方式,有效地吸引和留住客 户,打造高增长的客户型企业。 这是一个客户主宰市场的时代,他们期待很高但 忠诚度很低。他们感性,重视个性,知道自己想要的 是什么,只接受很好的东西。 客户是...

¥32.4 ¥45 72折

养老院长的12堂管理辅导课(图解服务的细节)  

养老院长的12堂管理辅导课(图解服务的细节)

日本是在养老设施和养老产品方面具有全球先进水平的国家,柳小花译的《养老院长的12堂管理辅导课(图解服务的细节)》作者小嶋胜利为日本上百家养老院提供经营管理咨询服务。亲身指导过多位养老院长。他将常年的养老院管理指导经验总结分类,划分成12个方面进行阐述。内容都是亲身经历的实际例子,指导意义*强,相信能给国内的养老院长们...

¥29.9 ¥39.8 75折

大数据时代的医疗革命(图解服务的细节)  

大数据时代的医疗革命(图解服务的细节)

今天,随着大数据时代的到来,摆在我们眼前的课题也已经蜕变为量和质的问题。怎样正确驾驭这些以令人恐惧的势头持续增加的数据,又怎样将它们转化为高质量的信息? 毋庸置疑,各种数据的爆发式增加会为商业世界创造新的机遇,也会为医学领域的学术研究带来巨大的福音。但是,数据同时也是一柄双刃剑,读取方式错误,可能造成致命的灾难性后果...

¥29.3 ¥38 77折

如何战胜竞争店(图解服务的细节)  

如何战胜竞争店(图解服务的细节)

鈴木哲男*任世宁译的《如何战胜竞争店(图解服务的细节)》着重阐述了正确观察竞争店的方式方法,强调要鼓起勇气不怕丢脸,去大胆模仿。一般来说,对竞争店调查的惯用手法是调查商品的价格,但铃木先生在书中却反复告诫读者,同样是调查价格但需要换个思维角度去调查,这样才能得到完全不同的新启迪。此外,铃木先生还把多年工作中积累下来的...

¥27.4 ¥38 72折

让头回客成为回头客(图解服务的细节)  

让头回客成为回头客(图解服务的细节)

在进行营销活动时,对于新顾客,*初我们能凭借干劲和热情获得订单。如果趁热打铁再接再厉,拿下客户的第二笔订单也并非难事。因为很多情况下顾客认为营销人员的盛情难却,“既然都说到这个份儿上了,那么就再合作一次吧”,于是再次成立。然而,第三次合作时客户会提高选择眼光和要求,一直以来进展顺利的合作出现了急刹车。必要的氧气不足…...

¥27.4 ¥38 72折

像顾客一样思考(图解服务的细节)  

像顾客一样思考(图解服务的细节)

青木幸弘*的《像顾客一样思考(图解服务的细 节)》是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的 入门书,本书的内容能够应用到企业参与市场的活动 ——市场营销中。 企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场 的构成部分——消费者需求和消费者行为进行深入理 解和准确分析。因此,20世纪50年代以顾客为本的经 营理念...

¥27.4 ¥38 72折

好服务是设计出来的(图解服务的细节)  

好服务是设计出来的(图解服务的细节)

石原直*姜瑛译的《好服务是设计出来的(图解服务的细节)》是一本关于服务管理的书。这里的管理,指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务,但如今各行各业都在强调服务,可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系,服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量,高质...

¥27.4 ¥38 72折

餐饮连锁这样做(图解服务的细节)  

餐饮连锁这样做(图解服务的细节)

所谓餐饮业是一个比任何政治家、任何制造业等 都为社会做出巨大贡献的群体集团。而且,唯有 ChainStore(连锁店)A才能实现。大部分餐饮店都 只有1家店铺。即使已有10家、20家分店,在发展为 50家时,也常常受挫。那么,这和真正的连锁集团有 什么不同呢?真正的连锁集团有什么技术诀窍A呢? 你难道不想了解吗?为解...

¥28.1 ¥39 72折

客户沟通技巧(高等职业教育财经类十三五系列规划教材)  

客户沟通技巧(高等职业教育财经类十三五系列规划教材)
  • 作者:邵雪伟
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:电子工业
  • 出版时间:2016-09-01

本书是作者多年营销实践、沟通培训、教学与研 究的结晶,整合构建内含先情后理原理、人际沟通要 求与言行规范、沟通步骤与沟通法则、典型职场事务 沟通要则的客户沟通体系,并有机组织典型职场事务 沟通演练以养成客户沟通能力。本书强实战,每个项 目先以活动与情景分析导入,再分若干任务展开,任 务中有即问即答与边学边练,后有项目...

¥24.8 ¥33 75折

VR革命(虚拟现实将如何改变我们的生活)(精)  

VR革命(虚拟现实将如何改变我们的生活)(精)

虚拟现实是什么?它背后有什么样的技术做支撑 ?它为什么在这几年爆发?它将对我们的生活产生什 么深远的影响?它将重构哪些行业?它将挑战哪些传 统的游戏规则?为什么说VR是人类的*后一块屏幕? 面对VR大潮,企业和个人能做什么?VR的未来可能是 什么样的?为什么它将成为下一个计算平台?由胡卫 夕、胡腾飞*的《VR革命(虚...

¥37.7 ¥49 77折

消费者合同研究  

消费者合同研究
  • 作者:张良
  • 类别:管理 –> 市场/营销 -> 客户服务
  • 出版社:中国政法
  • 出版时间:2016-09-01

张良*的这本《消费者合同研究》从消费者概念 、消费者合同概念出发,遵循消费者合同的理论逻辑 ,从八个维度对消费者合同不同于一般民事合同、商 事合同的独特制度展开研究,即消费者合同的理论基 础、规制消费者合同中不公平合同条款的理论基础、 消费者合同中不公平条款的直接规制一一显失公平、 消费者合同中不公平条款的间接规制、...

¥37.2 ¥49 76折

客户关系管理(第2版全国职业教育规划教材)/财经商贸系列  

客户关系管理(第2版全国职业教育规划教材)/财经商贸系列

丁建石编*的《客户关系管理(第2版)》共分为 十章,**章为全书的引子,阐述客户关系管理的产 生、客户关系管理为企业带来的优势。第二章阐述了 客户挖掘与客户拜访,主要培养学生开发新客户的基 础技能、电话拜访客户和见面拜访客户的能力,通过 本章内容的学习,学生可以掌握接近客户的技能技巧 。第三章、第四章、第五章是本书的...

¥15.6 ¥22 71折


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